Tidak ada yang lebih buruk daripada terjebak saat melakukan pembayaran mandiri sehingga ada sesuatu yang tidak berjalan dengan benar, sementara Anda menunggu anggota staf menyadari bahwa Anda melakukan kesalahan.
Namun memindai sendiri pembelian Anda akan segera menjadi masa lalu, karena M&S sedang menguji coba pembayaran cerdas baru yang menghitung jumlah utang Anda, tanpa perlu repot.
Perubahan besar ini berarti yang harus Anda lakukan hanyalah meletakkan barang-barang Anda di baki, yang dapat mengidentifikasi apa yang telah Anda masukkan dan berapa biayanya, berkat chip yang terpasang pada label harga setiap produk.
-Advertisement-.
Itupun total harga dihitung secara instan dan pembeli membayar seperti biasa – tanpa harus memindai.
Sistem pembayaran cerdas ini sudah digunakan oleh perusahaan seperti Zara dan Uniqlo, dalam upaya mempercepat waktu pembayaran dan membebaskan staf untuk bekerja di tempat lain di toko.
Produk ini kini hadir di supermarket, dengan uji coba yang dilakukan di cabang M&S Woking di Surrey (walaupun akan terbatas pada departemen pakaian dan rumah tangga saja, bukan ruang makan).
Retailer tersebut mengatakan bahwa teknologi baru ini akan diterapkan di seluruh negeri jika berhasil, hal ini tampaknya mungkin dilakukan mengingat mereka telah melihat pengurangan waktu transaksi sebesar 40% pada pembayaran baru, dibandingkan dengan pembayaran mandiri biasa.
Langkah ini dikatakan karena M&S mencoba mengimbangi kenaikan kontribusi Asuransi Nasional pemberi kerja, di samping kenaikan upah minimum.
Kepala eksekutif M&S Stuart Machin mengatakan dia ingin membebankan biaya “sesedikit mungkin”, namun kenaikan tersebut mempengaruhi rencana bisnis perusahaan.
Akankah pembeli senang dengan perubahan tersebut?
Beberapa pelanggan secara historis tidak terkesan dengan sifat pembayaran mandiri yang semakin otomatis, dan banyak yang masih ingin dilayani oleh kasir, dibandingkan melakukannya sendiri.
Perubahan ini tidak terkecuali. Komentar dalam artikel MailOnline yang mengiklankan produk pintar tersebut mengklaim bahwa produk tersebut akan membuat berbelanja menjadi 'tugas yang sia-sia'.
Yang lain merasa frustrasi karena kurangnya interaksi pribadi, termasuk seseorang yang menulis: “Saya tidak menyukainya!” Saya menolak menggunakan pembayaran mandiri! Saya mengharapkan layanan pribadi.
Yang ketiga berkata: 'Saya akan menunggu untuk berurusan dengan orang sungguhan ketika saya keluar.'
Ada juga desas-desus di bulan November setelah M&S mengonfirmasi akan meluncurkan layanan pembayaran mandiri menggunakan ban berjalan agar mereka yang memiliki troli penuh bahan makanan dapat menggunakannya.
Checkout Belt Assistance telah ditambahkan ke 45 food court pada bulan November, dan ada rencana untuk memasangnya di toko lain juga — sesuatu yang tidak diterima dengan baik oleh beberapa toko.
Dalam sebuah postingan di X, David Oliver menulis bahwa dia kecewa dengan perubahan di cabang M&S tempat dia rutin membeli makan siang, menambahkan bahwa dia biasanya berbicara dengan staf yang “sudah lama mengabdi” pada kunjungan hariannya.
“Kami pergi hari ini dan mereka mengotomatiskan semua pembayaran,” tulisnya. 'Staf sekarang hanya ada di sana untuk mengawasi pengguna pembayaran mandiri. Sedih melihatnya.
Pembeli lain menyesalkan “hilangnya interaksi persahabatan,” dan menambahkan: “Apakah itu sepadan?” Sementara Lucy Pollock mengatakan penerapan sistem pembayaran mandiri itu “disayangkan”.
Yang lain mengatakan mereka memboikot pembayaran mandiri, termasuk Anne Bradley, yang mengatakan: “Dia tidak pernah menggunakannya di supermarket dan lebih suka mengantri selama setengah jam.”
Mengenai pembayaran cerdas yang baru, juru bicara M&S mengatakan: “Kami membantu pelanggan kami berbelanja kapan, di mana, dan bagaimana mereka inginkan dengan menyediakan opsi pembayaran berawak dan kasir swalayan, dan kami selalu menawarkan pelanggan opsi untuk berbelanja dan membayar dengan sistem pembayaran yang cerdas. bantuan rekan kerja.
Apakah Anda punya cerita untuk dibagikan?
Hubungi kami melalui email MetroLifestyleTeam@Metro.co.uk.
-Advertisement-.
