Memeriksa ulasan dan peringkat bintang adalah bagian dari pemesanan liburan atau meja di restoran.
Namun terkadang ulasan palsu atau berbayar di situs seperti Tripadvisor, Google Review, dan Trustpilot dapat berarti Anda tidak selalu mendapatkan gambaran sebenarnya.
Namun kini, pemerintah Italia telah meluncurkan rancangan undang-undang baru yang menimbulkan banyak hambatan bagi para pengkaji, untuk memastikan legitimasi pendapat mereka.
-Advertisement-.
Hal ini termasuk memberikan identifikasi yang dapat diverifikasi serta bukti bahwa mereka benar-benar mengunjungi tempat tersebut.
Ulasan juga harus diposting dalam waktu dua minggu setelah kunjungan, dan dapat dihapus jika tidak benar.
Meskipun ulasan palsu sudah ilegal di Italia, pelanggaran yang dilakukan polisi sulit dilakukan. Tidak jelas kapan pemeriksaan harus diserahkan atau siapa yang akan memutuskan apakah bukti tersebut dapat diterima.
Tampaknya reformasi platform perjalanan diperlukan untuk menerapkan pembatasan ini.
Namun, rancangan undang-undang tersebut mengusulkan untuk memberikan tugas verifikasi audit dan mengeluarkan denda kepada pengawas antimonopoli Italia, Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).
Di masa lalu, AGCM berhasil mendenda perusahaan besar seperti Meta dan Booking.com.
Berbicara tentang keputusan untuk menerapkan peraturan tersebut, Menteri Pariwisata Italia Daniela Santanche mengatakan: “Kami telah berjanji dengan industri pariwisata untuk meninjau ulasan tersebut, yang merupakan topik yang sangat sulit dan sangat sensitif, dan belum ada yang membahasnya sebelum kami.”
“Hal ini akan berguna untuk meningkatkan transparansi, menjadi lebih adil, dan memiliki kualitas yang lebih baik,” tambahnya.
Dia juga mengatakan bahwa “ulasan.” [are] Penting untuk kesuksesan bisnis, kepercayaan konsumen dan wisatawan.
RUU tersebut dilaporkan disambut baik oleh beberapa pelobi industri, termasuk kelompok advokasi konsumen Codacons, yang menyebut tindakan tersebut sebagai “langkah yang diperlukan untuk melindungi konsumen dan bisnis.”
Namun, ADUC, organisasi hak konsumen lainnya, menyatakan keprihatinannya, dengan alasan bahwa peraturan yang diusulkan dapat menghambat kebebasan berekspresi konsumen.
Ulasan online memainkan peran penting dalam pengambilan keputusan konsumen online. Kementerian Bisnis Italia dan Buatan Italia mengatakan bahwa ulasan palsu dan dimanipulasi memengaruhi antara 6% dan 30% pendapatan perusahaan perhotelan dan restoran.
Cara mengenali ulasan palsu
Menurut kelompok konsumen Inggris, Apa? Ada beberapa cara untuk mengenali ulasan palsu secara online. Ini termasuk yang berikut:
- Faktanya, baca ulasan – “Baca ulasan, dan waspadai segala sesuatu yang mencurigakan.”
- Abaikan peringkat bintang 5 – untuk gambaran produk yang seimbang, yang mana? Dia menyarankan untuk membaca ulasan bintang empat, tiga, dan dua untuk mendapatkan “pendapat yang jujur”.
- Periksa ulasan terbaru – ini akan membantu memberikan “gagasan yang dapat diandalkan tentang pengalaman pengulas terbaru”.
- Perhatikan baik-baik saat membeli merek yang tidak dikenal – “Jika Anda tidak mengenali suatu merek, periksa secara online untuk melihat apakah mereka memiliki situs web yang terlihat sah.”
- Lihat apa lagi yang dibeli pengulas – yang mana? Dia menyarankan untuk mencari ulasan yang sangat positif dari pengulas yang sama — karena mereka mungkin mendapatkan produk secara gratis
Namun, pada tahun 2023, Departemen Bisnis dan Perdagangan menemukan bahwa setidaknya 10% dari semua ulasan produk di platform e-commerce pihak ketiga kemungkinan besar palsu.
Riset Tripadvisor juga menemukan bahwa 1,3 juta ulasan yang dikirimkan ke platform ini pada tahun 2022 adalah ulasan palsu – mewakili total 4,4% dari seluruh komentar yang diposting.
Meskipun banyak ulasan online yang dapat menguntungkan perusahaan, beberapa ulasan juga dapat merugikan reputasi perusahaan.
Masalah ulasan palsu muncul di London tahun lalu setelah penduduk setempat membanjiri Google dan TripAdvisor dengan ulasan yang terlalu antusias terhadap restoran Angus Steakhouse, sebuah jaringan restoran yang sering dianggap sebagai jebakan bagi wisatawan.
Dalam upaya untuk menjauhkan wisatawan yang tidak menaruh curiga dari tempat favorit mereka, mereka memberikan ulasan yang berlebihan dan berlebihan tentang tempat-tempat yang tidak akan pernah mereka rekomendasikan.
Apakah Anda punya cerita untuk dibagikan?
Hubungi kami melalui email MetroLifestyleTeam@Metro.co.uk.
-Advertisement-.
